NG Travel, troisième tour-opérateur français avec plus de 450 millions d’euros de chiffre d’affaires, accélère sa mue numérique. Le groupe annonce la nomination de Clément Chartaud, 38 ans, au poste de directeur des systèmes d’information et membre du comité de direction. Passé par l’hôtellerie et l’aérien, le nouvel arrivant hérite d’un vaste chantier : refondre l’architecture informatique, automatiser les flux BtoB/BtoC et pousser l’intelligence artificielle jusqu’au cœur des parcours clients. L’enjeu ? Offrir à chaque agence partenaire une grille tarifaire en temps réel et à chaque voyageur une réservation sans friction, de l’inspiration à la confirmation.
Dans un marché où le digital fait la loi, la firme parisienne répond ainsi à la montée en puissance de géants comme Club Med, TUI France ou Voyage Privé. « Les prochains mois seront décisifs », confie en interne Bryce Arnaud-Battandier, directeur général nommé l’an dernier. Avec l’appui de Chartaud, il veut hisser la connectivité au rang de standard : API unifiées, back-offices modernisés et IA générative capable d’anticiper les demandes. Un virage que suivent également Pierre & Vacances, Look Voyages et FRAM, tous engagés dans la course à la personnalisation.
NG Travel confie la barre technologique à Clément Chartaud
Arrivé dans la maison après un passage remarqué chez un voyagiste concurrent, Clément Chartaud aura pour mission de piloter la stratégie IT globale : gouvernance des données, cybersécurité renforcée et migration progressive vers le cloud. En toile de fond, la volonté de décupler la performance des marques partenaires, qu’il s’agisse de circuits long-courriers ou de clubs balnéaires inspirés du modèle Marmara. L’intéressé promet une architecture « ouverte, évolutive et orientée API » pour interconnecter stock aérien, inventaires hôteliers et programmes d’affiliation.
Refonte des plateformes et percée de l’intelligence artificielle
Sous la houlette du nouveau DSI, la feuille de route s’articule autour de trois axes : modernisation des fronts, mutualisation des back-offices et déploiement d’algorithmes prédictifs. Concrètement, la future plateforme analysera le profil d’un client dès la première recherche, ajustera les offres en fonction de son historique et calculera instantanément l’empreinte carbone du voyage. De quoi séduire les agences Havas Voyages ou les spécialistes haut de gamme comme Kuoni France, qui réclament des outils capables de jongler entre séjours sur mesure et packages dynamiques.
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Connectivité : le nouveau terrain stratégique des tour-opérateurs
Depuis la crise sanitaire, la bataille se joue moins sur la brochure que sur la latence réseau. Lorsque TUI France met à jour ses tarifs en trois secondes, impossible pour un concurrent d’attendre la nuit suivante. En investissant dans le temps réel, NG Travel espère réduire le délai de confirmation à moins de cinq secondes, contre près d’une minute aujourd’hui. Cet objectif exige un dialogue permanent entre compagnies aériennes, hôteliers et prestataires d’activités, un défi technique que le nouveau DSI connaît bien pour l’avoir déjà relevé lors de l’intégration de vols low-cost dans une précédente structure.
Ce que cela change pour les agences partenaires
Demain, un conseiller pourra comparer en direct un combiné Maldives-Dubaï, vérifier la disponibilité d’un surclassement et proposer une excursion exclusive signée Look Voyages, le tout sans quitter son poste. La promesse s’étend à la post-vente : suivi des vols, alertes bagages, voire re-protection automatique en cas de grève. Les premiers pilotes devraient voir le jour avant l’hiver, période clé où FRAM et Marmara enregistrent leurs pics de demandes soleil.
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Vers une expérience de voyage fluide et personnalisée
En associant automatisation et IA, NG Travel veut dépasser le simple moteur de réservation. L’objectif est de bâtir un compagnon de route capable de moduler l’itinéraire en fonction de la météo, de la fréquentation ou d’un impératif professionnel soudain. Un modèle déjà esquissé par les start-ups de la Silicon Valley et que le groupe français entend adapter à l’Europe. Si la promesse se concrétise, réserver un séjour chez NG pourrait devenir aussi intuitif que commander un VTC, tout en conservant le conseil humain d’une agence.
À l’heure où les plateformes mondiales poussent leurs pions, l’avance se mesurera à la capacité d’orchestrer technologies, partenaires et talents. La nomination de Clément Chartaud s’inscrit dans cette quête d’agilité : un pari sur l’avenir, où le code devient l’allié des plus belles escapades.
